{健康饮食}六成受访者对水质不满意 广州供水水质满意度最高

近日，中国供水服务联盟委托中国水网发布《中国70个城市供水服务满意度调查报告》(以下简称《报告》)。报告显示，2012年，在水价、稳定性、水质等7个供水服务行业的评价指标中，用户对水质的满意度最低。

报告还提到，从水质角度看，37%的受访者对整体水质满意，21%不满意；对于供水的清洁度，31%的受访者满意，38%的受访者不满意。这意味着63%的受访者对水质几乎不满意，近70%的人对供水的清洁度感到满意。

水质对用水者的满意度影响最大。这次，中国水网对全国70个城市的供水服务满意度进行了调查。调查结果显示，在满分为750分的评价体系中，用户对供水稳定性的满意度最高，为519.34分，对账单和支付方式、水价和客户服务的满意度分别排名2-4位，分别为513.52分、487.48分和486.99分，高于供水整体服务满意度系数；企业整体形象和客户沟通满意度分别为469.62分和440.09分；本次调查中，用户对水质的满意度最低，只有437.62分。最终供水整体服务满意度系数为479.02分。

报告显示，在全国70个城市中，广州的水质满意度最高，其次是南昌、江阴、上海和绍兴。调查结果还表明，在供水服务用户满意度系统的7个二级评价指标中，水质是影响用户满意度的最重要因素，也是降低用户满意度的首要因素。换句话说，提高供水行业服务水平最有效的方法就是提高供水质量。

安全饮水首先要保护“水环境”。“从这份研究报告中，我们知道受访者最关心的不是水的供应，而是水的质量，因为这直接关系到他们是否能喝‘干净的水’和‘健康的水’。”根据他们的市场调查，由于大多数居民担心供水质量，矿泉水和纯净水开始更频繁地出现在人们的生活中，相关的水行业已经成为主要投资者竞争的对象。

广东瓶装饮用水行业协会的一位相关人士告诉记者，每年都会有很多新的品牌甚至水企业出现在水行业。但由于饮用水企业(包括自来水企业、矿泉水和纯净水生产企业)的产品质量会直接影响普通人的日常生活，生产普通人直接进口的特殊食品，所以只有对公众和社会负责任的企业才能生产出放心的水。此外，每当出现饮用水水质问题或污染事件时，饮用水企业是否依法承担饮用水安全的主体责任，也是居民饮用安全饮用水的一大保障。

“此外，饮用水企业还应承担与饮用水安全相关的社会责任，如参与饮用水水源保护，从源头上保证安全生产。”广东省水协相关人士表示，“水污染事件频发，不断刺激着公众对饮用水安全和自身健康的脆弱神经。中国饮用水安全形势日益严峻。”据资料来源，据水利部门统计，长江、黄河、淮河、海河、珠江等七大水系中，近40%不适合饮用水源，城市水域78%的河段不适合饮用水源。